（A）比例环节 （B）积分环节 （C）惯性环节 （D）微分环节

20、对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。（ⅹ）

公司主营涵盖LCD（TN/HTN/STN/CSTN/TFT）及对应模组

近几年来，凉山州各中学的直播班中已有不少关闭了直播屏幕，只用成都七中的资料做题。

B、对于可质疑的事物的一个可能的解释

(A) 3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天

1．C A项，“《易经•系辞》中的观点认为”错，原文是“按照这个说法”，所以“艺术门类强调哲理和美学意义，而中国建筑注重实用性，兼顾审美”这一观点是后人根据《易经•系辞》中的观点推断的。B项，19世纪末以来，华夏大地的城市面貌发生变化原因较多，除此之外还有“中国受到西方政治、经济、文化、科技的全面冲击，传统建筑行业走向衰微”等原因。D项，从原文看亨利•墨菲设计的燕京大学校园是“将传统建筑的造型与文化内涵融入新的建筑项目”。

C．文章通过对比论证了中西方古建筑的理论、风格的不同，突出阐述了二者各自的特点。

冠石科技 605588

（A）新装用电 （B）过户 （ C）类别变更

A.剩饭、剩菜、菜叶 B.骨头、生肉、腐烂食物

A、发电机的电压和电网电压应具有相同的有效值、极性和相位

（A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日；

(A) 不足10天不计；（B）不足15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算；

C、基于所述证据的实验结果的意义

C、搬运、吊芯检查、安装、试运行

冠石科技605588

(A)大工业电价； （B）非居民照明电价；

更大的差距来自对高考动向的把握。我读高中时，还是四川省高考自主命题的时代，有任课老师从成都回到凉山，说一些高考不再考的内容，他们都不知道，还在让学生一遍一遍地练习，可“外面的老师”都知道。

（1）每天8：00启动1#风机；10：00启动2#风机；15：00停1#风机，17：00停2#风机；

A、3个；B、5个；C、10个；D、15个。

业成控股成立于2011年1月，总部位于台湾。公司于2015年在台湾证券交易所挂牌上市，主要从事触控模组的生产及销售业务，具有多年的触控和显示器模组设计及制造经验，为客户提供全方位的触控显示技术解决方案。

A、标号

A、在道路上行走，要走人行道；没有人行道的道路，要靠路边行走。

在 2019 年世界移动通信大会上，运营商公布了 5G 室内基站参考设计。未来，运营商或为每户安装不同功率的基站。室内基站具有高度灵活、易部署和可管可控等特点，这使得其成为 5G 室内通信的重要解决方案。同时,5G 基站趋向微型化，设备功率会随之变小，辐射量也会很有限，不会带来巨量电磁辐射。相对于 5G 室内基站，传统 Wi-Fi 技术不具备完备的移动性管理和安全管理能力，不属于通信网的标准接入单元，无法从根本上代替室内基站。

(A) 营业时间；（B）工作流程；

_____________________________________________________________________________

B、放电打火使变压器老化

A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效

A、20

（A）电容 （B）永磁型及磁敏元件 （C）高频振荡 （D）霍尔

A、开关量输出 B、模拟量输出 C、电阻输出 D、数字量输出 E、脉冲量输出

[注]椹：桑椹，又作桑葚，桑树的成熟果实，可食。

一、选择题

1、低压供电的电压是（C）。

2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。

3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。

4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

5、2.0级的电能表误差范围是（B）。

6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。

7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。

8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。

9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。

10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。

11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。

12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。

14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。

15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。

16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（ B ），对技能的要求是（ A ），对纪律的要求是（ C ）。

17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（ C ），对仪容的要求是（ B ），对举止的要求是（ A ）。

（C）统一、整洁、得体

18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（ A），对会话的要求是（D ），对服务的要求是（ C ），对沟通的要求是（ B ）。

19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（ C ），对电话（网络）服务的要求是（ A ），对现场服务的要求是（ B ）。

21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)

22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)

24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C)

27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。

28、居民生活用电实抄率要 (A) 95%；（B ）98%；（C）100%

29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。

32、电流互感器二次侧（B）。

33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。

34、电气设备的外壳接地，属于(A)。

36、每月应收但未收到的电费应该（B）。

37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（C）计收。

39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。

(A) 99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D) 96%；

41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。

42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（B）

43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（D）

44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（D）

45、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前（C）天向社会公告。

46、国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（C）天送达停电通知书。

47、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。

48、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。

49、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。

51、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。

52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）：

63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

64、居民生活用电实抄率要达到（C）。

66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C）。

67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。

71、客户服务人员的仪容要求（C）。

72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（C）相符。

73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。

74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。

75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。

76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。

78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）的服务。

79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C）。

81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（B）。

828383、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（D）。

83844888、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。

84、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。

85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B）。

86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（C），由客户确认，并在工作单上签字。

87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（D）管理方式办法。

88、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（B）日内给予答复。

89、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。

128、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（B）。

129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（A）。

91、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

92、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。

93、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。

94、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B）。

1、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（ＡＢ）

2、公民基本道德规范的内容(ABCDE)。

4、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（A BCD）

5、供用电合同应当具备以下条款：（ABCD）

二、填空题

1、营业场所有醒目的（名称）和（标志 ）。

2、营业柜台有办理（各项业务）的标牌。

3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的（禁烟）标志。

4、营业场所物放有序（定位管理）。

5、在营业场所明显位置放置免费赠送的（宣传资料）。

6、宣传资料包括（电力法规）、（电费与电价）、（业务流程）和（安全用电常识）等，并能在触摸屏内可以查阅。

7、在营业场所有客户等候休息处，备有（饮用水）、（饮水杯）、置备客户书写台（纸）、（笔）等。

8、营业场所应告示（营业时间）及（业务受理范围）、（办事程序）、（收费项目）、（收费标准）、（收费依据）、（服务守则）等。

9、营业人员应经过（培训合格）后方可上岗。

10、服务窗口应有工作人员（岗位责任制），并公开，每名服务人员必须熟知。

11、窗口人员应统一（着装）、佩带统一（编号）的服务证（章）。

12、到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（证件），说明来意。工作完毕，向客户表示（谢意）。

13、窗口人员接待客户要（主动）、（热情）、（周到），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

14、检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（打扫好卫生），请客户填写（服务质量评价单）。

15、在用电营业场所（实行柜台服务），办理有关用电方面的全部业务。

16、区级营业窗口必须具备办理有关（用电方面）的全部业务功能。

17、推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（客户）的所有问题。

18、营业场所设置（咨询服务岗），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

19、咨询员要做好客户的（咨询）、（查询）、（引导）工作，客户满意。

21、逐步实行（电话服务），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。

22、有条件的地方，逐步实行（网络化服务），通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。

23、严格执行国家（电价政策），严禁代收国家明令取消的一切费用。

24、办理居民客户收费业务的时间每件不超过（5）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（20）分钟。

26、严格执行值班制度，提供（24）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（45）分钟。

27、供电设施计划检修停电，应提前（ 7 ）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。

28、突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（新闻媒体向社会各界）做出解释。

29、“95598” 特服电话开通了（事故报修）、（投诉举报）、（业务查询）、（用电报装）等功能。

31、外在形象规范要求：（着装）、（仪容）和（举止）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（员工的个人修养），也代表（企业的形象），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。

34、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（ 3 ）声内接听，超过（ 3 ）的应首先道歉，应答时要首先（问候），然后报出（单位（部门）名称）

35、国家电网公司员工道德规范是（爱国守法）、（诚实守信）、（敬业爱岗）、（遵章守纪）、（团结协作）、（优质服务）、（文明礼貌）、（关爱社会）。

36、国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（守信用）、（讲信誉）、（重信义），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（互帮）、（互让）、（互惠）、（互利）。

37、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（人民电业为人民）的服务宗旨，坚持（客户至上）、（服务第一）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。

38、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（优质）、（方便）、（规范）、（真诚）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（服务态度端正）、（服务行为规范）、（服务纪律严明）、（服务语言文明）。

39、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（安全）、（优质）、（可靠）、（经济）的电能

41、为加强（供电营业管理）, 建立正常的（供电营业秩序）,保障供用双方的（合法权益）,根据（电力供应与使用条例）和国家有关规定，制定本规则。

42、用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(负荷重要性),( 用电容量)和(供电的可能性),与用户协商确定。

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