去年股市行情不好，上证指数从年初的3500多点一路跌到最低2400多点，很多散户投资者亏损,迫切想要快速解套。

推荐股票的诈骗电话也特别多，我几乎每个星期都接到好几个这样的陌生电话，说话套路几乎一样：你好，我这里是××财富，我们联合多家机构和专业团队，精选出一只短线牛股，预计收益20%，至少一个涨停，可以加下您微信吗?

我从来不相信所谓的网络荐股，也不相信什么炒股专家，听完这类“专业术语”就直接挂了。

但这种电话诱惑力很强，我的高中同学阿强就上了一次当。

阿强是开手机店的，平时也炒股，去年亏得也不少。

去年5月，他接到一个类似电话,将信将疑让对方加了微信，被对方拉进了一个炒股群。

群中有个老师每天发大盘分析和个股介绍(针对交钱的,直接发对方微信)，每月只收500元信息费。

起先，老师推荐了一个股票，阿强一看，该股的成交量和换手率都很低，根本看不上眼，哪知第二天一开盘，该股就涨了5个点。

这让阿强对老师的选股能力刮目相看。从此,他每天认真读老师的分析，对他推荐的股票深信不疑。总的来说,也赚了一些钱。

有一天，老师在群里告诉大家，自己得到一个内幕消息，有一只股马上要重组停牌，出来至少翻一倍。

但学员需交纳5万元的信息费才能得到该股名称和代码。钱是有点多，但阿强一想：要是真的重组成功翻一倍，亏损的就能全部回本。

于是,他交纳了5万元所谓信息费给这名老师，领取了这只股票代码。

阿强把手上股票卖出，全仓买入这只股票，花了20万元。半个月后，该股果真停牌了。阿强激动不已。

他天天等着复牌消息，满以为出来就是一字涨停。

不想,股票终于在10月复牌了，连续6个一字跌停。

阿强傻眼了，以为可以变40万元，不想只剩了不到11万元。

阿强联系这名老师，问他原因，要求退回这笔信息费。

老师以大盘不好为由搪塞，并拒绝退钱。

阿强一再要求,不想被对方拉黑并被踢出了群。

我一直有个疑问，留有我手机号的只有开户券商和关联银行，我的股民信息又是如何泄露的？又被谁贩卖给骗子?

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炒股邂逅“大师”“白富美”

“点对点”骗你没商量

交8万元入会费就可换取“天天涨停”的股票信息？付费进入VIP直播室就能享受“大师”“白富美”的指点？……记者调查发现，近来网络非法荐股大有抬头之势，并且出现了一些新动向。与过去的股市“黑嘴”不同，现在微信、微博、直播间等新型社交媒体上“点对点”的“荐股”方式更加隐蔽，诈骗团伙的伪装术也不断升级。

8万元换涨停信息？是诈骗团伙设的套

去年11月，江苏淮安市盱眙县公安局接到市民李某报案，称其在网上加入了一个“牛股涨停”群，群内成员纷纷表示，只需交8万元会员费就可享受专家一对一“荐股”，且这些股票基本都会涨停。李某照做后发现未达到预期效益，想讨要说法却被踢出该群。

盱眙县公安机关调查发现，去年10月，上海某投资咨询公司因无营业执照及资质被当地公安部门查封，该公司员工把电脑和客户资料带出，在昆山重新成立投资咨询公司，以投资顾问、股票推荐为幌子进行诈骗。

李某的遭遇并非个案。证监会今年7月10日在其官网发布《警惕互联网“非法荐股”风险》一文称，近期不法分子利用微信、微博、网络直播室、论坛、股吧、QQ等互联网工具或平台进行非法荐股活动有所抬头。

记者在某款操盘手软件上看到各种广告宣传语：“决战龙头股，最后2天，1680元，9个月！8月份恢复1680元，6个月！抢涨停，7月特惠2680元！”

软件中，粉丝们排队给“股神”点赞、打赏，更有甚者希望进入VIP直播室获得更多资讯。此时，“股神”们便提出需要收费：“进入VIP直播室需要打赏6888元!”

藏身新型社交平台，“点对点”欺诈更隐蔽

记者调查发现，随着网络技术发展和社交工具更替，早年活跃在各种论坛、股吧和博客中的股市“黑嘴”开始变身，更频繁出现在微信、直播间等新型社交平台上，但“套路”却如出一辙，只是后者“点对点”的传播方式显然更加隐蔽，监管和查处的难度也更大。

“套路”一：在微信群、直播间等社交平台塑造所谓的“专家”“大师”“白富美”形象，利用概率做文章，采取“千人千股”的方式给投资人推荐股票，从而达到售卖高额股票课程、收取高额会员费、服务费的目的。

“事实上，骗子不仅只赚取会员费、服务费那么简单，他们往往事先建仓，并在微信群、直播间等实时喊单，利用荐股诱骗散户跟风买入，趁高点抛售获利出场。投资者则成了接盘的‘韭菜’。”一位私募基金经理告诉记者，投资人一旦发现上当受骗，就会立刻被踢出群。

“套路”二：荐股人员声称可以免费帮助投资人诊断手上持仓图、挖掘后市潜力股、推荐个股等，采取先盈利后分成的合作方式，在盘中全程指导投资者拉升股的最佳买卖操作点。股票涨了他跟着分红，股票跌了也不负任何责任。

“套路”三：冒充正规金融证券交易公司欺诈。骗子在微信群内推销各类荐股软件、荐股平台，以免费使用和高盈利为诱饵，将用户导流到外部平台，参与贵金属、艺术品、邮币卡等现货交易或境外期货交易。实则他们的交易系统都是伪造的，并且可以在后台实时操纵行情，伪造交易记录，欺诈用户大量资金。

如何铲除网络非法荐股“毒瘤”？

要想铲除网络非法荐股“毒瘤”，必须要对相关违法行为加大处罚力度，监管部门和社交媒体平台也需共同努力，清除“股神”们的生存土壤。

根据网络安全法有关规定，网络运营者应当依法采取技术措施和其他必要措施，防范网络违法犯罪活动；加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或传输的信息，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散。

微信今年7月底宣称，半年来共对8000余个“荐股”微信群进行限制群功能处理，并对4000余个微信账号进行限制功能使用或限制登录等处罚。微博也处置13463个含“荐股”关键词的用户，永久关闭以广告形式将用户导流至微信、微信公众号、QQ群、第三方交易平台等非法荐股账号1045个。

当然，投资者也要提高自我防范意识，谨防被夸张性宣传术语所蒙蔽，同时摒弃“一夜暴富”的盲目投机心态。证监会提醒，合法证券期货经营机构名单可在中国证监会、中国证券业协会、中国期货业协会网站查询，投资者应选择合法机构获取相关投资咨询服务。

揭秘网络荐股的套路！

“专家指导”“短线消息”“黑马行情”“先赚钱后分成”……如今，网络社交平台充斥大量荐股信息，鱼龙混杂。近日本报收到多封读者来信，反映“假荐股、真诈骗”的问题。对此，记者进行了深入调查。

假荐股真诈骗，声称提供专业指导，实则骗取会员费

重庆市铜梁区的韩先生是一个地地道道的股民，平时没事就喜欢炒股，前段时间3只股票被套牢了。

今年6月的一天，突然有一个美女头像的微信账号主动添加韩先生为好友，并且自称是一家综合理财的投资机构业务员。韩先生随即展示了一些聊天记录——

业务员：“你的股票被套了吗？”

韩先生：“嗯，是的。”

业务员：“加入我们，成为会员，就有专门的指导老师帮你解套、调仓，弥补损失。”

韩先生：“有没有试用期呢？”

业务员：“没有试用期，但是目前正好在搞新会员加入的促销活动，三个月指导只需1880元！”

“相比解套后弥补回来的损失，1880元似乎并不算贵。”韩先生告诉记者，他随即把姓名、联系方式等个人信息都发给了业务员，并且第一时间微信转账1880元。

很快，业务员向韩先生推荐了一位“老师”，并且加韩先生为好友。

详细询问韩先生股票情况后，“老师”进一步给予“专业指导”，推荐了几只股票。

对此，韩先生满怀期待，没想到赔了夫人又折兵，前期股票还没解套，新购买的这几只股票又损失惨重。“

我按捺不住咨询老师，可得到的回复是，现在股票行情不稳定，更赚钱的方法是炒黄金。

只需下载一款APP，并首次投入10万元激活账户……”韩先生说。

看“老师”说得不靠谱，韩先生扭头就去找之前的“美女业务员”，结果迟迟等不到回复。直到这时，韩先生才觉察上当了，赶紧报了警。

今年以来，重庆警方接到多起“荐股”类诈骗报警。

经过综合研判，重庆市反诈骗中心掌握到这种专门针对股民的诈骗新手法。“诈骗分子冒充证券行业工作人员，与受害人主动联系，假意询问股票盈亏情况，并声称有专业股票分析团队指导和掌握内幕消息，可以在股市上快速赚钱，引诱受害人加入会员。”

重庆市反诈骗中心案件研判大队负责人王司达说，“他们的目的就是骗取会员费，所谓的荐股，很多时候其实是随意推荐的，业务员在大盘上随意搜索到哪只，就推荐哪只，没有任何专业含量。”

先赚钱后分红、虚假截图，非法荐股猫腻多

在了解韩先生的遭遇后，记者上网搜索网络荐股，试图进一步挖掘更多的荐股骗局。

“股票荐股群”“黑马荐股体验群”“短线解套荐股群”……群名五花八门，有些需要付费入群，并且群介绍都很有诱惑力，比如“我们为每一位身在散户阵营的战友们谋福利！”“每天推荐一只有涨停板潜力的股票，每天为朋友们解套……”

在加入一个免费荐股的微信群后，群主第一时间添加记者为好友，“我们天天荐股，全部免费。满意之后再谈合作，三七分成，一票一结。”

随后的几天，记者在群里仔细观察，群主的确是每天都在荐股，并且有些股票真的升值，很多群友表达感谢。

与此同时，群主不停地与记者联系，提出“要想有更多推荐、更快赚钱，可以加入我们成为会员。

无需缴纳会员费，只要达成一个协定，推荐的股票升值了，要三七分成。”

这就是典型的先利诱、再挖坑。

记者向警方求证时，王司达表示，“有些诈骗分子是以简单地骗取会员费为目的，有些骗术更有迷惑性，冒充股市大神，先荐股展示实力，取得你的信任，再谈合作和分红，实际上他们只会分享你的收益，但不会帮你分担亏损。

有时他们还会声称由于无权知道、操控你的仓位和交易，需要你先缴纳一笔保证金，这也是骗钱的一个说辞。”

至于诈骗分子有时推荐的股票真升值，警方给出很多可能性的解释，比如有涨有跌的概率问题，一些公司突然披露利好信息。还有一些诈骗分子是利用“盘后股”欺骗受害人。

据介绍，大盘中总有一些单价偏低、绩效较差的垃圾股。一些内线庄家、荐股公司勾结串联，先恶意买进一些筹码，收盘后再把次日即将暴涨的消息传给股民。

第二天、第三天股价果然被拉升后，被骗取信任的股民真的会向荐股公司缴纳会员费，或者直接进仓。

结果再过几天，股民亏得很惨，因为内线庄家已经悄悄地在高位出货了，基本保证不亏甚至微赢利，而荐股公司总是可以从中赚取一笔“推介费”。

记者调查中，还有很多读者反映，他们被“荐股软件”忽悠了，刚开始免费使用，后来被要求充值付费，才可以升级软件并获得更多功能，交钱后反而失灵了；还有一些人被诈骗分子专门打造的“漂亮的K线”蒙骗，实际上这些截图上的走势、股票代码都是被篡改、剪辑的。

警方提醒：如果真是“股神”包赚不赔，何苦要把利润让给你

为何会出现五花八门的荐股骗局，它们是如何逃避打击、非法牟利的？记者从一座高档的写字楼里了解到端倪。

繁华的闹市区、高档的写字楼、豪华的装修，置身于此的逍润投资有限公司看起来很体面，其实并没有取得任何证券行业的从业资质，只是一个从事荐股骗局的犯罪窝点，公司负责人陈某是一个80后。

“以前在一个类似的公司上班，觉得这种经营模式很赚钱，我学会了就自己开了公司。”为了逃避打击，陈某等犯罪团伙还会频繁更换公司地点，没过几个月公司就会整体搬迁。

走进办公区域，行政部、市场部、分析部等部门一应俱全，市场部下设多个团队，主要负责联系客户、拓展市场。

“这家公司刚成立就立下了几个招聘原则，比如涉世不深的应届毕业生，来自农村、家庭条件一般、经济欲望比较强烈的，对金融缺乏了解的‘小白’，这样不易发现公司业务是违法的。”

据王司达介绍，很多应届毕业生甚至在校大学生“稀里糊涂”加入陈某公司，他们也是被迷惑蒙骗了，也是受害者。

“我通过网络招聘平台投递了一份简历，并非金融专业出身，没想到也收到了录用通知。这家公司给出的工资待遇比同行业的其他公司要高，并承诺‘发展客户越多，提成越高’。”员工小王说。

入职后便是培训，可培训内容并非深奥的证券知识，而是一些简单话务。自此小王摇身一变，成为“证券行业工作人员”，每天坐在电脑前，拿着数张电话卡和数不清的股民信息，挨个拨打电话。

“骗钱是公司的目的，但日常运营很谨慎小心。业务员与股民取得联系后，会根据股民的相关情况进行甄别选取，如果了解到对方是贷款、借钱炒股，便会放弃引诱，以免惹祸上身。”

王司达说，“选定股民后，便要求缴纳980元、1880元、2980元等不同档次的费用，成为一个月、两个月、三个月的会员。如果对方主动要求长期合作并愿意缴纳更多费用，业务员有时会以客户资金太大、股市有风险等理由拒绝，害怕时间久了露馅。整个交流过程中，业务员还会有意隐去真实的、工商注册的公司名称。”

一段时间的工作让小王有所察觉，经过与老员工的沟通交流，他更加确定这是一个骗局。“有人离开了，也有人觉得没事，每天还在诱骗客户。”在利益的驱使下，小王选择了留下，直至东窗事发。

据了解，公安机关始终保持对“荐股骗局”的高压严打。今年以来，历时4个月，重庆市公安局刑侦总队深挖严打，辗转多地，成功打掉以陈某、胡某某、刘某某等为首的犯罪团伙7个，抓获犯罪嫌疑人384名，冻结涉案资金1800余万元。

“如果真有包赚不赔的买卖，真有‘股神’，这些人何苦费尽心思、冒着被打击的危险把股票利润拱手相让。”重庆警方提醒广大群众，应尽量到正规金融机构进行投资，如果在网络上遇到陌生人介绍“炒股大神”“内幕信息”，或遇到自称某机构发展会员、代人“建仓”、提供“个股”时，一定要擦亮眼睛加以甄别。

温馨提醒：理财切忌轻信高收益低风险，购买理财产品应走正规渠道。

21世纪资管研究院研究员李览青

编者按：

随着数字经济发展，新一轮信息技术革命浪潮拉开序幕。在后疫情时代，金融行业数字化转型获得进一步发展，App成为金融机构线上获客、线上展业最直接的窗口。

近期，央行发布的《金融科技发展规划（2022-2025年）》指出，金融机构应搭建多元融通的服务渠道，要求以线上为核心，构建手机银行等新一代线上金融服务入口，持续推进移动金融客户端App、应用程序接口（API）等数字渠道迭代升级。

作为金融机构线上服务的入口，App的运营水平与活跃程度，在一定程度上反映了金融机构用户竞争的能力，也体现出机构在战略、技术、运营、产品、品牌等多方面的综合实力，App内容生态的建设完善，成为机构吸引用户流量、提高用户活跃度的重要发力点。

为此，21世纪经济报道-21世纪资管研究院推出《金融App内容生态报告》，结合Questmobile发布的2021年末金融行业App月活、活跃渗透率、月人均使用时长、月人均单次使用时长等数据，多维度整理了支付结算、网上银行、股票交易、综合理财、消费信贷、保险服务等6个细分金融行业App活跃度前十强榜单，并通过分析其内容生态来探索各机构在App建设中的侧重点。

以下为《金融App内容生态报告》第二篇，聚焦头部网上银行类App。

在传统零售银行数字化转型的过程中，网上银行类App成为银行线上最直接面向用户的服务窗口，活跃用户人数快速增长。但在疫情发生后，网银App在线下支付场景的使用频次下降，导致月活用户规模增速有所放缓。

2021年末，网上银行类App月活用户规模达到6.73亿人，同比增长19.84%，较2020年末增加月活用户约1.11亿人，增速放缓约3个百分点。

21世纪资管研究院结合Questmobile数据，从MAU、DAU、活跃渗透率、月人均使用时长、月人均单次使用时长等因素，综合评价用户活跃度较高的网上银行类App前十名分别为：

中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行、招商银行、中国银行、掌上生活（招商银行信用卡）、邮储银行、买单吧（交通银行信用卡）、平安口袋银行、交通银行。

从月度活跃用户数量来看，四大行的网银App用户活跃度较高，中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行三款App在2021年12月的活跃用户人数均过亿，中国银行App的月活人数超过6000万人。其他国有银行中，邮储银行、交通银行信用卡买单吧、交通银行三款App活跃度分别位列第七、第八、第十。股份行方面有三款App入围，包括招商银行与招行信用卡掌上生活、平安银行旗下“平安口袋银行”。

21世纪资管研究院通过下载体验，梳理了上述10款网上银行类App的功能板块与特色服务，从用户活跃度结合银行特色业务分析。

第一：中国工商银行

基于庞大的用户基础，“宇宙行”中国工商银行App的月活、日活人数、活跃渗透率等指标在各银行App中均位列第一。月活人数达到1.14亿人，同比增加24.31%；日活人数为2233.63万人，活跃渗透率为9.69%。但从人均使用时长来看，工商银行App的月人均使用时长为20.12分钟，略低于平安口袋银行，位列第二；月人均单次使用时长为1.17分钟，位列第四。

最新财报数据显示，截至2022年一季度末，工商银行总资产规模达到37.3万亿，截至2021年末，工商银行对公客户969万户，个人客户超过7亿，设立营业网点15767个，仅次于邮储银行。

从工行手机银行最新更新的版本介绍来看，其App端侧重于为庞大客户群体提供“智能陪伴”服务，在消除数字鸿沟方面推出长辈版和县域版，提供实时同屏辅导服务，加强云网点服务能力，同时为构建内容服务生态，工行App还包含生活服务与权益中心服务。

第二：中国建设银行

中国建设银行的App用户活跃度较高，用户停留时长中等。2021年12月活跃人数约1.13亿人，位列第二，同比增加20.20%；活跃渗透率9.59%，日活人数1605.57万人，位列第三。月人均使用时长为13.78分钟，位列第六；月人均单次使用时长为1.2分钟，位列第四。

依靠建设性贷款、管理国家基础性建设业务起家的中国建设银行，在住房场景方面拥有鲜明特色。截至2022年一季度末，建设银行资产总额32.01万亿元，截至2021年末，建行公司机构客户总量846万户，个人全量客户7.26亿人，投资理财客户较2020年增加2205万人，增幅达17%。

立足住房场景，建设银行App在生活服务板块中设置“建融家园”住房租赁综合服务平台，该平台由建信住房服务有限责任公司运营，与多地住房保障和租赁服务监管平台对接，同时通过租赁场景打通线上线下服务，为移动端App拉新。

第三：中国农业银行

中国农业银行App在2021年末的月活用户规模增长最为迅猛。2021年12月活跃用户总量约1.10亿人，位列第三，同比增长34.11%，在头部网上银行App中增速最快；日活用户人数1629.12万人，位列第二，仅次于工行；活跃渗透率9.36%，位列第三。月人均使用时长为12.35分钟，位列第八；月人均单次使用时长1.09分钟，位列第八。

中国农业银行深耕乡村市场，当下的三大战略包括：“三农”普惠、绿色金融、数字经营。截至2022年一季度末，农业银行总资产308.88万亿元，较上年末增长6.26%，截至2021年末农行个人客户总量达8.78亿户。

21世纪资管研究院注意到，在中国农业银行App中单独开设“兴农”一级页面，为农银金融科技有限责任公司运营的电商服务与商城金融服务平台“兴农商城”。该平台原为“中国农业银行扶贫商城”，在今年1月1日后由农银金科运营，不仅提供农业银行自营的扶贫产品，还与中央和国家机关、央企、高校、地方单位等合作共建帮扶平台，并在兴农商城页面出售相关产品。

第四：招商银行&招行信用卡掌上生活

“零售之王”招商银行的网上银行App与招行信用卡“掌上生活”App的用户活跃度均位列行业前十。招商银行App在2021年12月的活跃用户数量为8656.64万人，同比增加17.73%；活跃渗透率为7.38%，均位列第四；平均日活用户人数为1178.57万人，位列第五。月人均使用时长11.92分钟，位列第十；月人均单次使用时长1.06分钟，位列第九。

截至2021年末，招商银行包含借记卡用户和信用卡客户在内的零售客户数共1.73亿户。

在庞大的零售客户规模基础上，招商银行App同样在2021年发力财富管理与高端客户服务。在二级页面单独开设“高端服务”板块，下设私人银行、全球连线、高端权益、金葵权益等板块。招商银行将月、日均总资产在50万元以上的客户称为“金葵花”客户，最新数据显示，截至2021年末，招行零售客户总资产余额10.76万亿，同比增长20.33%；其中管理金葵花及以上客户总资产余额8.84万亿，同比增长20.30%，占零售客户总资产余额的比重达到82.16%。

此外，招商银行App的用户停留时间较长，得益于其开放的内容运营平台。招行在App一级页面设置“社区”栏目，搭建产品与内容运营开放平台，为资管机构打造“招财号”开放平台，2021年，共引入87家资管机构，月活跃客户数209.74万户，为951.29万零售客户提供1.4亿次财富资讯服务。

招行信用卡掌上生活App的用户活跃度在同业信用卡类App中位列第一，在银行开发的App中位列第六。2021年12月活跃用户数量为4971.61万人，同比增长12.37%，活跃渗透率4.24%；日均活跃用户人数658.48万人，月人均使用时长达到16.69分钟，月人均单次使用时长1.52分钟，用户停留时间较长。

除了金融、分期、积分、权益、支付等服务，掌上生活App一级栏目还设置生活资讯平台“今日发现”与互联网化的电商消费平台“商城”，推出“饭票”、“影票”等特色消费场景，提高产品的场景覆盖面与使用率。

第五：中国银行

中国银行App用户活跃度在所有银行App中位列第五。2021年12月活跃用户数量6960.65万人，同比增加20.12%，活跃渗透率5.93%，日均活跃用户1351.67万人，位列第四。月人均使用时长16.03分钟，在五大行中位列第二，仅次于工行App；但月人均单次使用时长1.03分钟，排在最后。

中国银行在年报中表示将在个人金融业务方面打造以财富金融为主体、跨境金融和消费金融为特色的零售强行。2021年中国银行在内地个人金融业务实现营收1989.11亿元。

中国银行App在2021年用户活跃度增长，得益于其加快推进个人业务全面无卡化建设，构建“手机银行即账户”的服务体系。截至2021年6月末，高频场景无卡化受理覆盖率达到100%，截至2021年末，中国银行手机银行的非金融场景数达到612个。此外，中银App的特色专区还包括跨境金融、教育成长、银发养老、运动健身等四个方面，在垂直场景下拓展银行特色服务，增强用户粘性。

第六：邮储银行

线下营业网点最多的邮储银行，在移动App端的用户活跃度位列第七。2021年12月活跃用户数量为4627.89万人，同比增加13.6%；日均活跃用户数量为563.07万人，活跃渗透率为3.94%。月人均使用时长11.92分钟，月人均单次使用时长1.22分钟。

邮储银行是我国网点数量最多、覆盖范围最广、服务客户数量最多的商业银行。据邮储银行2021年年报数据显示，共拥有近4万个营业网点，服务个人客户6.37亿户，采用“自营+代理”模式，服务“三农”、城乡居民和中小企业。

2021年邮储银行在手机银行上线财富体检功能，通过数字化技术为客户提供线上财富诊断和优化建议服务，从而制定资产配置方案。此外，结合“三农”特色服务与集团EMS物流服务，邮储银行开设一级页面“生活”栏目，下设生鲜电商EMS极速鲜商城、电商平台邮乐网，以及中国邮政集团过往在线下提供的服务“中国集邮”、“报刊订阅”等传统特色业务，将线下庞大的用户群体转移线上，同时提高用户活跃度，加强用户粘性与使用时长。

第七：平安银行

在网上银行App用户活跃度前十的榜单中，平安口袋银行App为仅有的两家股份制银行App之一。2021年12月活跃用户人数3058.45万人，同比增长12.5%；日活人数451.65万人，活跃渗透率2.61%，各项排名位列第九。

值得关注的是，平安口袋银行在用户停留时长方面表现最为优异。月人均使用时长达到20.69分钟，月人均单次使用时长达到1.55分钟，在各银行App中位列第一。

在平安集团金融服务生态体系内，“综合金融仍然是平安银行的差异化核心优势”，平安银行董事长谢永林的这一观点同样体现在平安口袋银行App的服务功能上。

在各网上银行类App中，平安口袋银行拥有的功能板块最多，涉及账户服务、转账、支付、投资理财、贷款、信用卡、私人银行、跨境金融、股票期货、便民服务、健康保障、车主服务、影音娱乐、工具与服务、第三方服务等共计15项，不仅为平安体系内金融机构产品导流，还与平安好医生等健康服务平台合作，集团业务整合能力较强。

第八：交通银行&交行信用卡买单吧

在六大行自营的App中，交通银行App与其交行信用卡生活类App“买单吧”用户活跃度居后。2021年12月交通银行App活跃用户人数2430.46万人，同比增加16.47%，位列第十；日活用户人数395.01万人，活跃渗透率为2.07%。月人均使用时长14.45分钟，月人均单次使用时长1.12分钟。

交通银行信用卡“买单吧”App用户活跃度已经超过银行自营App，在2021年12月的活跃用户人数达到3214.13万人，同比增加14.31%，位列第八；日活用户人数469.17万人，月人均使用时长13.01分钟，月人均单次使用时长1.15分钟。

在财报中，交通银行将手机银行用户活跃度等数据列入“打造财富金融业务特色”部分。在二级栏目页面中，交通银行将“高端服务”作为单独板块列出，涉及私人银行、家族传承、沃德权益、增值服务等。截至2021年6月末，交通银行境内行管理的个人金融资产余额4.26万亿元，较2020年末增加9.26%，其中沃德客户200.28万户，较2020年末增加15.31%。

总体来看，用户活跃度较高的网上银行类App原有用户规模较大，同时立足各银行资源禀赋与优势，发展相关特色服务进行差异化竞争，或打造开放平台增强App应用场景，通过引入内容生产商来丰富资讯内容，并以此提高活跃度。由于中老年用户较多，各网上银行App近年来致力于消除数字鸿沟，在适老化服务方面作出改变。此外，随着去年以来数字人民币的推广，头部网上银行类App均设置数字人民币钱包来补充其支付功能。

需要指出的是，近两年在各银行发力财富管理业务的情况下，网上银行类App板块内也新增财富管理、高端服务等业务，成为服务高净值客户的窗口，从线上渠道反哺财富管理业务，提高竞争能力。

App建设是金融机构科技创新应用的重要赛道，“2022年南财金融机构数字化转型领先案例”征集活动正在火热进行中，期待行业领航者的参与，为金融与科技融合发展提供支撑。有意向报名数字化转型先进案例的机构可向21世纪资管研究院咨询相关信息：

附：

QuestMobile相关指标说明：

MAU（月活跃用户数）：在统计周期(月)内，启动过该App的用户数。活跃用户数按照用户设备维度进行去重统计，即在统计周期(月)内至少启动过一次该App的设备数。

DAU（日活跃用户数）：在统计周期（日）内，启动过该App的用户数。活跃用户数按照用户设备维度进行去重统计，即在统计周期(日)内至少启动过一次该App的设备数。

活跃渗透率：在统计周期(日/周/月)内，该App的活跃用户数占全网的活跃用户数的比例。

月人均使用时长：在统计周期(月)内，平均每个人使用该App的时长。

月人均单次使用时长：在统计周期(月)内，平均每个人单次使用该App的时长。

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