蔡健雅-红色高跟鞋.mp33:26

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【初级实务】

1.服务对象的类型

自愿型服务对象（主动求助的）

非自愿型服务对象（不太配合的对象）

现有服务对象（已经接受或者正在接受社会工作者服务的对象）

潜在服务对象（还没有接受服务但是以后可能需要服务的）

2.接案沟通的类型

事实性沟通（了解的客观性的信息，对服务对象的问题没有实质解决的内容）

治疗性沟通（社会工作者的沟通对解决服务对象的问题有影响的内容，会涉及到主观的想法）

3.预估的任务

客观因素（指的是服务对象的客观资料）

主观因素（指的是服务对象对问题的看法和感受等主观方面的内容）

问题成因（指找问题产生的原因的过程）

积极因素（指的是服务对象的优势，通过挖掘这些优势来帮助服务对象）

决定提供服务的方式和内容

4.目标的特点

具体化、清晰化

目标陈述明白易懂、积极向上

可测量、可操作性、现实性

5.基线测量评估

建立基线（基线期）（确定介入的目标→选择测量工具→测量并记录）（所谓“基线”就是“基础线”的意思，也就是“最初的状态”，我们把服务对象在介入开始前的状态叫做“基线”，提供服务一段时间后，对比前后的变化，来评估效果，这就是基线测量评估）

进行介入期测量（介入期）（在介入期，我们可以对服务对象的各项指标进行测量）

分析和比较（将以上两种记录放在一起比较，画成图表，通过分析来判断介入是否有效）

6.结案反应的处理方法

回顾过程（在结案前与服务对象一起回顾一下之前的努力，确定是否能结案）

提前告知（提前告诉服务对象要结案了，能让他们有个心理准备）

减少接触（逐渐减少与服务对象的接触）

预防问题（要提前预估一下可能会出现哪些问题，做好预防工作）

安排仪式（安排一个正式的结案活动，让服务对象交流收获，互相鼓励，并做一个正式的告别）

7.儿童的需要

生存的需要（生命存在的需要+社会存在的需要）

发展的需要（亲子关系+受教育+休闲和娱乐）

受保护需要

社会化需要（基本生活技能+自我观念发展+良好的生活习惯+道德品质）

8.儿童社会工作的类型

支持性儿童福利服务（对家庭状况比较好的，父母比较负责，但是不太会带孩子的家庭）

补充性儿童福利服务（针对贫困的、父母精力或时间不足的家庭）

替代性儿童福利服务（针对父母无法监护的，比如入狱或死亡的情况）

儿童保护服务（针对遭受家庭暴力或虐待的儿童提供的服务）

9.儿童社会工作实务的原则

优先原则

利益最大原则

最小伤害原则

平等参与原则

生态系统原则（指的是在儿童社会工作中需要重视儿童的生态系统，从儿童的家庭、学校、社区这些生态系统中来分析儿童的问题）

10.提供家庭支持服务

亲职辅导（指家庭出现了一定的问题，侧重于解决问题）

婚姻辅导（辅导的是夫妻）

家庭辅导（辅导是全家所有人）

亲子关系辅导（主要针对的是父母与孩子之间的关系）

11.以家庭为中心的儿童社会工作方法（以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络）

家庭是儿童成长的最佳环境

对儿童好的环境排序：健康的原生家庭＞关系稳定的亲属家庭＞寄养/收养家庭

安全健康第一位

了解需要

不歧视

避免亲子隔离

临时安置尽量短暂

尽快与父母团聚

永久性替代照顾

12.家庭监护评估

儿童健康成长（包括儿童的健康状况、教育状况、情绪和行为培养状况、身份认同的状况、获得建立关系的能力的状况、公共形象呈现的状况、自我照顾的技能）

家长监护能力（包括家长的基本生活照顾的能力、安全保障能力、情感传递能力、提供认知刺激能力、监护能力、指导培养儿童社会生活的能力、保持稳定持久人际关系的能力）

家庭和社区环境（包括家庭社会历史、扩展家庭、住房条件、就业状况、家庭收入、家庭的社会融入、利用社区资源）

13.儿童友好社区的标志

与同伴见面玩耍

保护儿童

干净的饮用水和卫生的环境

有教育、医疗和紧急庇护的服务

能参与家庭和社会生活

能发挥儿童的作用

14.青少年社会工作方法概述

危机介入（针对危机到青少年或他人生命安全的情况）

家庭治疗（针对青少年及其家庭）

外展服务（对青少年经常出入的场所开展外展）

历奇辅导（对青少年开展一些户外历险、攀岩等挑战自我项目的活动）

朋辈辅导（与青少年年龄相仿的朋辈建立关系，获得支持）

向导服务（指受过训练的成年或同龄志愿者，在社会工作的督导下，向青少年提供“一对一”的长期陪伴）

15.青少年社会工作的主要内容

服务青少年成长发展（思想引导+习惯养成+职业指导+婚恋服务）

维护青少年合法权益（困难帮扶+权益保护+法律服务+心理疏导）

预防青少年违法犯罪（一般预防+不良行为干预+严重不良行为矫正+重新犯罪的预防）

16.促进青少年个体发展——自我探索

罗杰斯“自我论”（现实的我（真正的我）+理想我（希望中的我）+客观我（别人眼里的我），这三个自我需要相互运作，才能形成健康的自我）

我的生命线（画出从出生到现在的生命线、重要事件标出来、正向的内容画在线上面、负向的内容画在线下面、解释生命历程）

自画像（用任何色彩和图案，分享自己使用的颜色和图案代表的含义，以此来认识自己）

17.生涯选择配合论

你的兴趣→职业的分类和内容

你的人格→职业所需的特质

你的需求与价值观→各种职业报酬率

你的能力→职业所需能力

18.亲子并行小组

（是同时将父母和孩子一起进行的小组，在小组开展的过程中，既有分组也有交流。而不是两者完全分开，因为有些矛盾和关系是要双方沟通才能解决的）

19.父母效能训练模式（教育家长的）

积极倾听

使用“我-讯息” （用“我”来开头与孩子沟通，表达自己的感受）

积极沟通

20.人格结构分析（PAC圈）（跳圈圈游戏）

父母式的自我状态：指使性、权威性、批评的

儿童式的自我状态：本能的、冲动的、自发的

成人式的自我状态：理性的、现实的、客观的

（地上画三个圈，分别代表父母式、儿童式和成人式的自我状态，对话的时候，变成哪种状态就跳到哪种圈圈里，以此来帮助我们察觉自我状态并改进）

21心理老化

结晶智力（指我们知识和经验结晶的智力，是积累而成的，越老越好）

液态智力（指我们在视觉、听觉等基础上形成的智力，比如学习新东西的能力、记忆力等。越老越差）

22.老年社会工作应注意的事项

价值观问题（我们不应当对老年人有歧视和认为“老了就没有用”这样贬损的看法）

移情 （移情指的是服务对象把情感投射在社会工作者身上，把社会工作者当成自己的亲人等。反移情指的是社工把情感投射在服务对象身上）

工作倦怠问题（长期面对一些失智失能的老年人，可能会让我们觉得很耗竭，产生工作倦怠）

23.自杀评估

直接线索（直接表达。说出“我要了结自己”或“有时我真想结束一切”）

间接线索（看亲近的人反应说“没了我你会过得好些”或“这些日子我太麻烦人了”）

行为线索（企图自杀或者过去自杀过、储存药物、出人意料地留遗嘱或修改遗嘱、突然策划葬礼安排、突然把贵重物品送人等异常行为出现）

24.自杀危机干预措施

清除（要把危险物品清除掉）

陪伴

约定（约定在我们下次来看望他之前不要自杀）

其他（可以是为老年人做生命历程回顾，这个也可以说成是缅怀往事治疗）

25.个案管理的特点是服务对象问题特别多，需要社会工作者协调很多资源，提供“全方位”“包裹式”的服务。

26.老年小组工作注意事项

尊重自决权

平衡对小组和个人所负的责任（指当老人对小组的进程做出非常大的干扰的举动时，社会工作者需要平衡是否继续让老人参加小组）

尊重保密权

干预小组动力，保护小组成员免受伤害（小组中有时会出现使个别老人受到攻击或者伤心的情况，我们需要保护他们免受伤害）

27.老年人社区照顾的主要内容

志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康等等。

28.入住养老服务机构的流程

申请和作决定（老人可能会出现不情愿、焦虑、拒绝、压抑等情况，我们要辅导老人的心理，评估服务对象的健康、自我照顾能力等）

等候入院期间（老人可能会出现焦虑、不踏实等情况，我们需要与老人保持联系，动员资源支持服务对象）

入院（让老人做好准备）

住院（与家庭和社区建立联系、提供服务）

出院和出院后的照顾（提供其他形式的照顾）

死亡或垂危（临终关怀）

29.妇女的需要

妇女生殖健康的需要

保障妇女的权益和发展的需要

贯彻男女平等基本国策，建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要

30.婚姻暴力的特征

低自尊

暴力循环（指的是暴力会循环发生）

暴力正常化（指妇女将暴力行为视为正常生活的一部分，认为自己没有摆脱暴力的能力）

31.妇女受暴干预原则

接纳受害妇女描述的问题而不是责怪她们

尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心

关注受害妇女的安全

与受害妇女建立信任、真诚的专业关系

施暴者对其行为负责并终止暴力行为

32.妇女贫困的特征

易受损害性和脱贫困难性

演化性和传递性（演化性指的是妇女的一种贫困会导致其他方面的贫困，传递性指的是对儿童的影响）

分散性和多样性（分散性和多样性指的是贫困妇女的分布、年龄、民族等都分散和多样）

33.推动社会性别主流化的工作

社会性别是在社会中形成的关于男性或女性的一些观念，要打破传统的社会性别的认识，重新反思社会性别，在社会决策的主流过程中，把女性放入其中，使男女平等受益。

主要包括强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等，使社会性别意识贯彻到公共政策中。

34.实施妇女赋权的原则

鼓励和肯定

将妇女作为主体

意识觉醒（指的是通过阅读、小组讨论、经验分享等方式观察和了解妇女的社会地位，促进意识的觉醒）

权力分析（指的是跟权力有关的内容，包括两性权力等）

倡导政策改变

35.协助妇女重新界定问题，提升意识

不要将问题个人化

分析问题的成因

协助妇女重新认识女性角色

协助妇女认识个人与资源环境之间的关系

36.妇女的两种需求

实用性性别需求（强调“实用”，一般是满足物质需求方面的内容）

战略性性别需求（强调“战略”，挑战传统的分工模式的，也就是说是挑战男性为主导的地位的需求，通常包括社会地位、决策能力等方面的内容）

37.残疾人的权利和基本需求

康复权

教育权

劳动权（是社会参与的最重要方面）

文化生活权

社会福利权

环境友好权（指社会环境中的设施对残疾人都是“友好”的，也就是便利的，盲道，无障碍通道，电梯按键盲文，导盲犬可以上公交车）

38.残疾人服务模式的变迁

理论层面：

致残原因的理论分析：个人责任理论→社会责任理论

残疾现象的理论分析：社会标签理论→社会照顾理论

工作方法层面：

在工作的理念上：供养理论→回归社会理论

在直接介入模式上：单一的个案模式→综合服务模式

39.开展残疾预防工作

一级预防（预防残疾的发生，打疫苗、围产期保健、预防）

二级预防（防止伤害后出现残疾，比如残疾早期筛查、定期健康检查、早期干预）

三级预防（防止残疾后出现残障，比如康复功能训练、安装假肢、康复咨询等）

40.残疾人职业康复的流程管理（重点记住顺序）

职业咨询→职业评估→职业培训→就业指导

41.矫正社会工作服务对象的需要

基本生存条件的保障需要

教育、就业权益的保障需要

正常家庭生活的需要

再社会化的服务需要（矫正社会工作的服务对象由于在监狱中，与社会脱节很久，当他出狱时，就面临着再社会化，也就是再次融入社会，成为社会中正常的人）

42.提供戒毒康复服务

心理社会需求评估

心理疏导

调适社会关系

社会功能修复

43.矫正社会工作的伦理原则

维护服务对象利益优先原则

个别化原则

接纳原则

非评判原则

服务对象自决原则

保密原则

44.矫正社会工作的个案要注意的问题

建立关系（要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系）

制定计划（要有重点分步骤地制订矫正工作计划）

潜能挖掘（要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替）

是否保密（要妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系）

45.矫正社会工作的小组模式

社会目标模式（强调社会责任）

互惠模式（强调人际关系、人与社会环境的互动）

治疗模式（解决个人的社会问题、改变个人的社会行为）

发展模式（强调解决和预防服务对象社会功能的衰减问题）

46.矫正社会工作的社区工作方法

改善环境（进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境）

社区教育（开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯）

志愿参与（挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作）

47.优抚安置社会工作服务对象的特点

覆盖范围广（有现役的，也有退役的，还有伤残的军人，军属、烈属，涵盖了不同年龄段的涉军群体）

军队情结深

需要层次多（不同类型的涉军群体有不同的需求）

问题压力重（涉军群体的问题包括角色转化、生活困难、就业困难等等，不同类型的群体有不同的问题）

48.危机干预的步骤

开展评估

建立关系

聚焦问题

稳定情绪

制订方案

实施计划（输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）

后续跟进

49.光荣院社会工作

内容（对服务对象入住光荣院的适应，在光荣院内提供心理辅导、活动等）

特别内容（疏于照顾问题、药物滥用与药物依赖问题的预防、性与亲密关系的处理）

介入重点

人生回顾（对自己的一生进行回顾，重新认识自己、接纳自己，找到生命的价值）

哀伤辅导（光荣院中的老人们在送走自己的朋友的时候，会感到非常难以接受，社会工作者可以在服务对象临终前和服务对象去世后做一些工作）

50.军休社会工作介入重点：认知和情绪问题的处理

认知重构（军休干部移交到地方政府安置是实质是离职、离开部队到地方，从军人转为民众的一个过程，所以很多军休干部会有一些抗拒和失落，会认为自己被部队“抛弃”，所以我们的工作要针对他们的这些不理性的想法来开展，也就是对他们的认识和情绪进行处理，最常考的方法就是认知重构，也就是帮助他们消除不理性的想法，建立理性的想法）

放松技巧

社交技能训练

问题解决技巧

系统脱敏

模仿和角色扮演

51.军休社会工作介入策略

微观层面（军休老人和社会老人的融合，属于个人的层次）

中观层面（推动军休社区与驻地社区的融合，是社区的层次，这里的社区包括一些社会上的集体）

宏观层面（推进军队保障与地方保障融合，是从社会保障这个大的政策环境来讲）

52.最低生活保障服务内容

对象识别

协助申请低保

提供心理支持

调节家庭关系

开展能力建设

促进社会融入

53.医疗救助内容

协助申请救助

改善救治环境

协调医疗资源

强化社会支持

54.教育救助内容

提供教育机会

提供教育补助（包括奖（设立奖学金）、贷（开展助学贷款）、助（发放助学金、设立勤工俭学岗位）、补（生活补助）、减（减免学费））

心理能力建设

55.就业救助

转变就业观念（帮助服务对象认识到要积极就业，认识到“劳动最光荣”）

自我认知调整（针对对职业很挑剔但自己又能力不够的人，也就是“眼高手低”的情况，主要是帮助他们认识到自己的优势和不足，在就业时能务实）

职业技能培训

链接就业资源

56.临时救助内容

危机干预（对遭遇火灾、交通事故等意外事件的救助对象，需要进行危机干预）

外展服务（社会工作者在外出的过程中发现的服务对象就属于外展对象）

机构救助（社会工作者可以引导流浪乞讨人员接受机构救助）

57.受灾人员救助

协助安置受灾人员（这是保证受灾人员能的衣食住等基本需求）

及时开展危机干预

修复社会支持系统（这是指重建和修复社会关系，加强邻里之间的社会支持）

社区重建与发展（社会工作者要积极介入灾后重建工作）

58.获得社会救助评估信息的方式

直接询问（直接问救助对象）

家庭探访（到救助对象家中去了解情况）

间接了解（询问救助对象周围的人，朋友亲戚邻居等）

观察身体语言（询问过程中观察救助对象的身体语言）

使用量表（让救助对象填写量表或问卷来获得资料）

59.社会救助中的危机干预

阶段：危机-解组-恢复-重组

干预的步骤：

定义危机中的问题

确保服务对象的生命安全（我们最先要做的是迅速找到问题，然后确保服务对象的安全，这是符合危机干预及时处理的原则）

提供持续性支持

检验各种可能的选择

制订方案

达成共识

60.家庭系统理论

家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的

家庭所面临的危机既是机会、也是挑战

因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决

61.家庭生命周期理论

家庭组成阶段→学龄前子女家庭阶段→学龄子女家庭阶段→青少年家庭阶段→子女独立家庭阶段→家庭调整阶段→中年夫妇家庭阶段→老年人家庭阶段

62.改善亲子关系的服务

家庭行为学习（社会工作者指导父母亲在孩子做出好的行为时进行奖励，不好的行为则进行惩罚（这里的惩罚不是简单粗暴的体罚哦），从而帮助孩子学习好的行为，改善亲子关系）

家庭照顾技巧训练（针对父母的训练。是让父母学习照顾孩子的技巧，增进与孩子的互动）

家庭心理健康教育（对所有家庭成员的心理健康教育，改善他们之间的沟通交流）

63.家庭社会工作的基本原则

家庭处境化原则

帮助家庭成员增能原则

家庭个别化原则

满足家庭成员需要原则

64.家庭结构图

男方女圆，年龄写框（圈）里。

直线结婚，直线两条杠离婚，直线一条杠分居，虚线同居

长辈在上，晚辈在下，年长在左，年幼在右

65.家庭干预的常用技巧

观察技巧（让家庭成员记录下自己的行为表现，从而回过头观察，认识到自己的问题）

聚焦技巧（帮助家庭集中在某一个问题上）

例子使用（用举例子的方法向家庭成员解释一些信息）

再标签技巧（帮助家庭从更积极的、夸奖的视角看待问题）

66.对学生遭遇性侵害的介入

预防：

提供青春期性教育服务

干预：

危机介入

提供情感支持

情绪疏导，认知澄清

处置侵害者

提供长期辅导与陪伴服务

67.满足全体学生发展性需要的学校社会工作

引导和培养学生价值观：

引导学生践行社会主义核心价值观

引导学生树立正确的人生观

培养学生人际交往能力：

培养学生建立并维持良好的人际关系的能力

培养学生与人合作的能力

培养学生良性竞争的能力

培养学生劳动意识和劳动能力：

培养学生的劳动意识和热爱劳动的品质

培养学生家务劳动习惯和家务劳动能力

培养学生科学抉择能力与生涯规划能力：

帮助学生学会科学抉择

帮助学生培养生涯规划的能力

培养学生行动力：

引导学生主动领受任务

培养立即行动的习惯

训练动手操作能力

培养冒险精神

对增强学生自我效能感的介入：

自我效能感我们可以理解为自信心，具体说就是对自己能够胜任某项任务比如学习的自信程度。

自信心会影响我们的感受、思想、行为和做事情的毅力，所以我们要培养学生的自我效能感，也就是提升自信心的过程

68.个案工作方法在学校社会工作中的运用与创新

师生联合会谈法（社会工作者与老师和学生一起进行的会谈）

“结对子”朋辈助力法（确定帮扶主题→合理配对→举行结对仪式→协助制订行动计划→建立合理可行的奖励机制）

“2+1”个案成长陪伴：2名志愿者+1个服务对象

社工信箱（制作信箱→广而告之→阅读信件并及时回应特殊需求→组织回信→保证学生获取回信→保存信件）

69.小组工作方法在学校社会工作中的运用与创新

主题班会（需求分析及问题界定→商定班会主题→制定班会活动策划书→实施班会活动→活动评估）

社工课堂（基础调研→确定课程主题→课程设计→体验式教学→评估）

家长互助会（选择试点班级→分组建立“家长互助会”→提供“父母效能训练” 等主题小组服务→举办家长互助会经验分享与研讨会→协助学校完善家长学校的理念和管理制度）

70.社区工作方法在学校社会工作中的运用与创新

一个理念（“家校社”联动的理念）

两个兼顾（兼顾校园社区及校外社区）

初级介入：面向全员——营造友善环境

二级介入：面对高关怀人群——避免复发、消除可能性(高风险人群——欺凌者;高关怀人群——被欺凌者)

三级介入：欺凌事件发生后

服务被欺凌者危机介入：

首先要检查身体伤害，及时就医，这通常会考察的是“首先题”

服务欺凌者：

对于情节一般的，要根据情况开展个案辅导、家庭辅导、行为修正等工作

服务情境中人（指的是欺凌事件的协助者、附和者或旁观者等，协助者附和者很有可能会成为下一个欺凌者，旁观者也很可能会成为下一个被欺凌者）

服务特殊情境的人——老师（老师在学生中是有权威性的，但是在预防欺凌这件事上并没有发挥应有的作用，老师可能没有发觉欺凌的存在，也有可能是欺凌事件的协助者）

71.学校社会工作方法与技巧

系统脱敏——帮助学生克服考试恐惧情绪

行为契约法——帮助学生形成良好的行为习（过程包括确定目标行为→商定奖惩清单→书写行为契约→签字承诺→填写“执行记录表”）

拍卖会——引导学生树立正确的人生价值观（这里我们拍卖的是“价值观”，通过这个游戏从而引发思考，引导学生树立正确的人生价值观）

做名片——帮助低自我概念的学生提升自信（指的是学生用彩笔和硬纸板为自己做个名片，包括三个信息：最喜欢的别人对自己的称呼；自己最得意的优点；画一只自己最喜欢的小动物并解释，展示名片时社会工作者引导组员鼓励夸奖展示的同学）

小背摔——评估人际信任能力（3个同学一组，2名同学弓步对面手拉手，1名同学背对他们闭着眼向后倒下，我们可以通过这个游戏评估学生的人际信任能力）

72.社区需求分析

感觉型需求（指居民因为感觉某种需求而说出来的需要。判断特点是这个需要是在问了之后，居民“说”出来的，我们可以理解为感觉性需要比较被动）

表达型需求（指居民因为感觉某种需求而做出来的需要，我们可以理解为表达性需要是一种居民主动提出的需要）

规范型需求（是指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求，有一些规定的标准）

比较型需求（当人们通过比较时，发现别人有的自己没有，这个时候就会产生比较性需要）

73.社区服务方案执行

筹备阶段（对人、财、物的配置以及服务（活动）的宣传和推广工作，也就是在我们活动正式开始之前，方案已经规划好之后的活动筹备阶段）：

经费筹措方面

人力安排

场地安排

服务宣传推广

服务或活动阶段（涉及到项目能否顺利推进的因素）：

预算管理

时间进度管理

服务品质管理

士气激励和提升

结束阶段（结束阶段的表彰和服务阶段的士气激励，都是对社会工作者或志愿者提出表扬，但目的不一样）：

经费报销

服务资料及时归档

表彰

评估

74.社区资源的链接方式

资源整合（强调的是“社区内的不同组织的资源整合”，也就是一个社区的内部）

资源共享（共享是指不同的社区的资源互相共享，与资源整合最大的不同是，会涉及到两个或者多个不同的社区）

资源配置（配置指的是社会工作者根据资源的特点，协调资源，发挥资源的最大效率）

75.社区参与的层次和形式

告知（社区的高层做了什么决定会直接以通知等形式告知居民，居民属于被动的接受，基本上没有任务参与性）

咨询（指高层咨询社区居民的意见。相关部门做出某项决定后会征集意见，也会根据意见来修改决定，与告知相比参与度高了一个层次）

协商（指的是社区在做决定时，会邀请一部分居民来协商，这些居民就成为了决策的一份子）

共同行动（指的是在社区相关的决定中由社区居民共同决策，并给居民分配任务，大家一起行动，承担责任）

社区居民自治（最高层次的参与）

76.影响社区居民参与的因素分析

参与价值（通常有3种态度：不关心；自责（认为问题产生的原因是因为自己无能）；无用感（认为自己参与也不能改变现状））

参与意愿（主动参与的意愿）

参与能力（需要付出时间与金钱，但是会不够；需要掌握知识和技巧，但是又不具备）

制度因素（社区很少让居民参与决策）

77.推动社区居民参与的策略

促进社区居民对参与价值的肯定（通过社区教育和社区宣传，唤醒居民对社区问题的关注）

提升社区居民的参与意愿（邀请和鼓励参与、最好与居民的利益相关）

提高社区居民的参与能力（安排适当的开会时间、提供适当的资金支持与补助、进行参与知识和技巧的培训）

推动建立自主的基层组织、政策倡导

78.建立社区支持网络

个人网络（指服务对象个人的家庭成员、朋友、邻居等来帮助服务对象）

志愿者联系网络（当服务对象的个人网络比较少时，需要动员志愿者来帮助服务对象）

互助网络（指的是把面临相同问题的服务对象联系在一起，互帮互助，组成支持小组）

邻里协助网络（这里邻居除了邻居，还有社区商店员工、物业公司职工、保洁保安等）

79.慢性疾病与长期照护的社会工作方法

个案管理：

社会心理评估（对患者的社会心理状况、医疗适应、家庭社会支持系统及经济状况作全面评估）

压力管理

治疗依从性管理（配合医生治疗）

小组工作：

沟通技巧训练（医患互动）

健康教育（学习疾病自我管理方法）

80.急诊室社会工作的服务内容

支持病患：

了解病情，整合资源，协助病患及家属

处理家属情绪

帮助获取社会资源和社会支持

配合医护：

详细了解病患信息提供给医护

提供心理辅导，克服工作倦怠

协调急诊：

反应问题，提升服务质量

构建医患沟通良性渠道

81.儿童医务社会工作的内容

游戏治疗、艺术治疗

处理照顾者的情绪问题

整合资源减轻经济压力

建构社会支持系统

82.舒缓疗护

舒缓疗护与临终关怀有些区别，临终关怀主要是在临终前针对患者本人的生理和心理，而舒缓疗护贯穿整个疾病的治疗过程，还针对患者及其家属，除了生理和心理外还关注心灵。

83.精神卫生领域社会工作的主要内容

针对住院患者（住院适应+心理支持+各类治疗方法整合）

针对患者家属（减轻照顾者的压力+获得精神疾病知识辅导和支持）

针对社区精神康复（普及精神健康知识+开展精神疾病患者康复训练+社区资源链接+提供咨询+开展转介工作）

84.企业社会工作者的角色

咨询辅导者（主要是为企业职工对就业和生活上的问题提供咨询辅导，比如权益维护的法律政策等等）

促进者（指的是当职工面临一些问题时，社会工作者给与支持和鼓励，帮助分析问题，挖掘潜力和资源去解决问题）

联结者（主要联结的是资源，可称为经纪人、中介人。比如帮助职工联系工会等）

调解者（调解关系冲突的，比如企业与职工之间的一些矛盾冲突）

教育者（主要体现的是教育和培训，比如为职工提供教育子女的方法，为企业的管理者提供管理的相关知识培训等）

协调者（协调者与调解者有点相似，调解者调解的是冲突，而协调者是协调关系）

倡导者（即可以是倡导企业贯彻法律法规，也可以是倡导职工主动维护自己的权益）

85.企业社会工作服务内容

职工福利服务（福利是除了工资之外的福利，很多公司年底会开年会抽大奖，这就是一种福利服务）

职工职业生涯规划（通过提供职业生涯辅导，帮助职工实现自我价值）

职工情绪管理（对职工心理状况的改善）

职工素质提升（包括提升职工自我权益意识、提升技术技能、提升高效率工作能力等方面）

职业安全与健康（主要包括消除或减少影响职业安全与健康的因素，这属于“防患于未然”；在职工受伤时提供医治和康复条件；帮助工伤的职工争取合法的补偿；做好社区康复工作）

职工休闲生活与服务（包括满足职工的精神文化方面的内容，如带领职工合理利用休息时间，发展丰富的兴趣）

职工工作与家庭生活平衡的服务（当职工的工作与家庭有冲突时，社会工作者可以整合资源，采取相关的措施，来帮助职工解决工作与家庭冲突的问题）

企业劳动关系协调（通常是解决一些劳资冲突等）

企业文化和职工文化建设（社会工作者要在企业内部传播平等、公正、和谐的文化理念）

特殊群体关怀（指的是企业内部的老、弱、病、残、孕等特殊群体的关怀和保护）

企业履行社会责任（指的是企业遵循法律法规，保护劳动者的合法权益等，后四条是针对企业层面的内容）

86.企业小组工作的类型

兴趣、娱乐小组（丰富职工的休闲生活的小组，体育运动小组、舞蹈小组等，除了娱乐职工的生活外，还可以增强企业凝聚力）

成长小组（主要是让企业职工能发挥潜能、健康成长。比如职业规划小组、技术革新改造小组等）

支持小组（主要是为了给职工情感支持，减轻压力。如单亲妈妈的小组、下岗职工组成的小组、职业倦怠职工组成的支持小组等）

教育小组（主要是为了帮助职工学习某些知识和技巧。可以是生活上的，也可以是工作技能方面的）

治疗小组（通常针对的是有“问题”的职工，可以是心理方面的问题，也可能是行为方面的问题，比如有抑郁症、酗酒、赌博等行为的职工）

87.企业个案和小组的工作过程

个案工作过程：接案→预估→计划→介入→评估与结案

小组工作过程：需求评估→确定目标→招募组员→制订小组计划书→开展小组活动→评估

 

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